Bisogno:
-Individuare una soluzione tecnologica che permettesse un aggiornamento continuo e altamente performante per una rete di venditori dislocati su tutto il territorio nazionale.
- Ottimizzare i processi formativi e condividere le informazioni fra le diverse funzioni della rete vendita utilizzando un unico sistema di formazione fruibile sia da desktop che da mobile.
-Incrementare strumenti e tecniche per il performance support on the job.

Situazione iniziale:
Il cliente, già avvezzo alle dinamiche tipiche della formazione a distanza ha la necessità di attivare meccanismi per supportare le attività personalizzate di formazione continua fruibile in modo ubiquo da agenti di commercio in spostamento sul territorio.
L’azienda esegue l’aggiornamento del proprio personale con una periodicità stabilita e frequente.
Ogni tre mesi, l’azienda elabora i nuovi canvass commerciali promuovendo così nuove offerte e nuovi piani tariffari. Per questo motivo è importante velocizzare i processi di accesso ed acquisizione delle informazioni da parte di tutti gli operatori addetti alla vendita e poter gestire contenuti e documenti su dispositivi tecnologici che facilitano l’accesso in ogni momento della giornata e in ogni luogo senza essere collegati ad un PC.
La piattaforma per la formazione già in uso presso il cliente raccoglie tutte le attività formative in atto con un’ organizzazione e una segmentazione rispetto alle differenti aree di business e differenti ruoli aziendali ricoperti. La rete dei venditori è così suddivisa in due macro aree : rete business e rete consumer. Ognuno dei due segmenti accede a percorsi formativi personalizzati e aggiornati

Soluzione Grifo:
Grifo multimedia ha sviluppato una componente software in grado di erogare i servizi offerti da una piattaforma LMS in formato HTML 5 + JQuery: Grifo LMS Mobilizer.
La soluzione di mobile learning fornita, connette circa 25.000 operatori addetti alla vendita, presenti su tutto il territorio nazionale, ottimizzando i processi di formazione on demand che permettono loro di acquisire conoscenza specifica rispetto alla performance richiesta di volta in volta dalla situazione.
Questo significa che i venditori collegati possono accedere e utilizzare i servizi della piattaforma LMS, già in uso presso l’ azienda, su dispositivi mobili, tablet e smatphone, di diverso tipo (IOS, Android, WindowsMobile, Blackberry,…).

GrifoLMSMobilizer

Edotto è il sistema informativo sanitario voluto dalla Regione Puglia per gestire i servizi sanitari regionali, l’analisi dei fenomeni, il monitoraggio dell’offerta e della domanda di salute, il contenimento dei costi del SSR e tanti altri servizi.
Edotto racchiude un insieme di innovativi strumenti ICT capaci di agevolare una più ampia interazione tra ambiti, operatori del settore e cittadini.
Svimservice del gruppo Exprivia è l’azienda che si è aggiudicata l’appalto indetto dalla Regione Puglia per la realizzazione di Edotto, in cui, tra i vari servizi si prevedeva una piattaforma di e-learning per erogare i contenuti formativi connessi all’utilizzo del nuovo sistema informativo sanitario.

Bisogno:
L’introduzione di un nuovo sistema informativo sanitario richiede necessariamente l’impegno a formare tutti gli operatori dei servizi sanitari regionali. In questo contesto, era stata prevista la possibilità di erogare anche attività formative di tipo e-learning con lo scopo di facilitare l’accesso ai contenuti formativi e rendere più flessibile ed efficace l’intero processo formativo.

Soluzione Grifo:
Grifo multimedia, in collaborazione con Svimservice, ha fornito e personalizzato una piattaforma e-learning (open source) in modo da adeguarla alle specifiche esigenze del progetto Edotto. La piattaforma è in grado di gestire, facilitare e monitorare le attività formative sia in aula che on line.
Particolare attenzione è stata data alle funzioni di reportistica che sono state adeguatamente sviluppate e personalizzate per consentire la generazione di diversi report atti a monitorare l’andamento delle attività formative.

Risultati:
Nella piattaforma e-learning sono state già censite le anagrafiche di oltre 44 mila operatori dei servizi sanitari regionali. Di questi circa 6.000 sono attualmente coinvolti in attività formative d’aula su tutto il territorio regionale . I corsi riguardano le modalità d’uso di circa 35 diverse procedure applicative del sistema Edotto. In questo contesto, la piattaforma gestisce le iscrizioni alle diverse edizioni dei corsi, la programmazione didattica, la comunicazione fra partecipanti/utenti e staff della formazione, la somministrazione di questionari, le gestione del materiale formativo, la generazione di report di monitoraggio.

Bisogno:
il Gruppo Poste Italiane ha esigenze di formazione del personale, diversificato su più versanti e attività: dai servizi postali ai servizi finanziari e assicurativi. Era indispensabile raggiungere nella maniera più veloce i 14.000 sportelli presenti in tutta Italia, attraverso attività di formazione degli operatori rapide, omogenee e monitorabili. L’e-learning è apparsa la soluzione più efficace per gestire tutte le attività formative del Gruppo, permettendo ai nuovi contenuti di raggiungere un numero elevato di persone in un tempo ridotto, monitorando nello stesso tempo attività e risultati.
Postecom, già in possesso di un Learning Management System (LMS) Docent cercava un partner che potesse fornire i servizi per la configurazione e personalizzazione della piattaforma, per renderla fruibile al personale di Poste Italiane.

Soluzione Grifo:
Grifo multimedia ha personalizzato la piattaforma e-learning Docent per Postecom rendendola funzionale alle esigenze formative ed organizzative del Gruppo Poste Italiane.
Grifo ha sviluppato:
• Popolamento della base dati: l’organizzazione degli uffici dislocati sul territorio di Poste Italiane è stata mappata all’interno delle strutture di Docent, al fine di realizzare un meccanismo automatico e veloce di popolamento/aggiornamento del parco utenti.
• Realizzazione dell’interfaccia funzionale della piattaforma e-learning. Si è arricchito il set di base delle funzionalità di Docent con strumenti di collaborazione (messaggistica interna, “classi” virtuali, messaggi di notifica personalizzati, nuovi profili di utenza, reportistica personalizzata…)
• Integrazione con altri sistemi IT presenti in Poste Italiane (quali software HR, Document Management System,….). Grazie a questo intervento Docent riceve in automatico le informazioni circa la pianificazione dei percorsi formativi dai sistemi di gestione HR in uso nel gruppo e invia agli stessi sistemi i risultati delle azioni formative

Risultati:
Attraverso la piattaforma e-learning il gruppo Poste Italiane gestisce online tutte le attività di formazione rivolte ai propri dipendenti, assicurando che i contenuti didattici raggiungano rapidamente gli utenti distribuiti sul territorio monitorando, parallelamente, tutte le attività di formazione online, con la produzione di report statistici dettagliati.

Grazie alla configurazione e personalizzazione della piattaforma e-learning effettuata da Grifo multimedia Postecom ha erogato formazione a circa 500.000 iscritti. LMS Docent è diventata parte integrante del flusso informativo tra i sistemi IT di Poste Italiane.

Bisogno:

Vodafone Italia aveva l’esigenza di sviluppare e certificare le competenze del personale esterno addetto ai servizi di customer care (ovvero operatori call center) e alla rete vendita.
L’esigenza era quella di raggiungere in maniera efficace una popolazione distribuita sul territorio nazionale (circa 12.000 persone) per erogare un servizio che fosse allineato ai tempi e ai contenuti di una ciclica evoluzione dell’offerta dell’operatore telefonico.
Nello specifico, per quanto riguarda il personale dei call center, il cliente aveva la necessità di gestire una certificazione in grado di valutare non solo le conoscenze specifiche dell’operatore rispetto al proprio compito, ma anche le capacità di relazione, di comprensione, di problem solving, e di tutto ciò si ritenga indispensabile per offrire un servizio in linea con gli standard aziendali.

Situazione iniziale:.

L’attività di certificazione e sviluppo delle competenze del personale esterno avveniva mediante sessioni d’aula organizzate in diverse sedi sul territorio nazionale, con l’impiego di questionari cartacei e tabelle elettroniche.

Soluzione Grifo:

Le soluzione messa a punto da Grifo permette di automatizzare in modo quasi completo il processo di certificazione e formazione. L’ambiente di formazione – basato su una piattaforma di e-learning Open Source – permette ad ogni formatore di creare, per mezzo di un sistema di authoring e senza la necessità di competenze tecnologiche, sequenze di test conformi allo standard internazionale SCORM. I test che vengono somministrati in modalità randomica, possono essere associati a competenze diverse e a specifici gruppi di operatori.
Il test definito permette di tracciare i risultati ottenuti con un livello di granularità molto fine e di associare in funzione degli stessi, percorsi formativi ad hoc in grado di colmare le lacune riscontrate in fase di certificazione. Tutte le attività di certificazione e formazione sono controllabili per mezzo di potenti strumenti di reportistica.
Il sistema di e-learning è in grado di gestire la formazione di tipo blended (in parte a distanza in parte in aula) supportando il docente e gli utenti con strumenti di comunicazione sincroni e asincroni.
Al fine di ottimizzare la gestione delle anagrafiche, la piattaforma è stata integrata con il sistema informativo aziendale.

Risultati:
Il cliente riesce a organizzare campagne di certificazione e formazione del personale esterno in tempi molto ridotti e con un consistente risparmio di costi. In aggiunta ha la capacità di tenere sotto controllo l’intero processo di certificazione e formazione potendo disporre in tempo reale di una serie di report molto dettagliati.

PRINK è leader europeo nella distribuzione di consumabili per stampanti, presente in 13 nazioni europee: Italia, Spagna, Francia, Germania, Svizzera, Portogallo, Belgio, Olanda, Finlandia, Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia e Romania. PRINK affida la distribuzione di oltre 5.000 prodotti di tutte le marche per tutte le stampanti agli oltre 600 punti vendita in franchising.

Bisogno:

PRINK ha il bisogno di informare e formare in maniera ricorrente il personale addetto alla vendita negli oltre 600 negozi in franchising su tutto il territorio europeo. La formazione riguarda sia temi generali inerenti le tecniche di vendita che temi specifici relativi al lancio di nuovi prodotti/servizi e campagne promozionali.

Situazione iniziale:.

La formazione era svolta in presenza con un significativo impegno di ordine logistico ed organizzativo. I costi e i tempi della formazione aumentavano nel tempo via via che la rete di punti vendita si estendeva. La formazione in presenza non risultava più soddisfacente sia dal punto di vista degli oneri connessi che dal punto di vista dei tempi richiesti per offrire sul mercato i nuovi prodotti/servizi.

Soluzione Grifo:

Grifo ha fornito un servizio di aula virtuale che consente di erogare sessioni di formazione a distanza in tempo reale, con docenti ed allievi collegati fra loro mediante una web conference.

In questo modo il personale dei punti vendita, senza bisogno di allontanarsi dal proprio posto di lavoro, avendo a disposizione un collegamento internet e un computer (con webcam e cuffia per l’audio) possono seguire delle “lezioni virtuali” tenute dai formatori PRINK che a loro volta sono presso i loro rispettivi uffici.

L’aula virtuale consente non solo di tenere delle lezioni interattive sfruttando i canali audio/video sul web, ma anche di condividere file di qualunque tipo (slide, documenti, manuali, filmati, …) nell’ambito di una classe virtuale, fornire teleassistenza mediante l’accesso e il controllo di un computer remoto, registrare e rivedere una lezione, effettuare sondaggi e test,  ecc.

La soluzione adottata da PRINK consente di organizzare fino a 10 aule in contemporanea e all’interno di ciascuna aula si possono collegare fino a 100 allievi.

La modalità d’uso dell’aula virtuale è intuitiva e molto semplice sia per gli allievi che per i formatori.

Risultati:

PRINK utilizza oramai da diversi anni la soluzione dell’aula virtuale ottenendo rilevanti risultati per quanto riguarda :

• la riduzione dei costi di trasferta,
• la riduzione delle spese di logistica per aule e materiali,
• il contenimento degli impatti negativi dovuti alle assenze del personale dai negozi per partecipare alla formazione d’aula,
• la riduzione dei tempi per allineare ed aggiornare le conoscenze di tutto il personale degli oltre 600 punti vendita.

Bisogno:

La Regione Puglia nell’ambito delle proprie politiche giovanili intendeva realizzare un progetto innovativo che utilizzando delle tecnologie del web 2.0, supportasse un’azione di educazione non formale alla partecipazione e alla cittadinanza attiva.

Il progetto stimolava la realizzazione e la connessione di contributi realizzati principalmente da giovani dai 18 ai 25 anni nei contesti locali da inserire e condividere all’interno di una community di giovani.

Situazione iniziale:

La Regione Puglia non aveva mai realizzato progetti di social networking con finalità simili.

Non esistevano esperienze simili svolte da amministrazioni pubbliche a livello regionale o nazionale.

Soluzione Grifo:

Un social game (FirstLaif)  basato su una piattaforma di social networking che coinvolgeva i giovani utenti a realizzare azioni di cittadinanza attiva sul territorio e a condividere i racconti delle loro azioni nell’ambito della comunità virtuale che poteva esprimere commenti e valutazioni sulle azioni realizzate.

La soluzione proposta e realizzata da Grifo ha avuto i seguenti tratti distintivi:

• Adozione di una tecnologia open source (ELGG) come engine per il social network
• Concezione di una dinamica di «social game» a più livelli che premiava la collaborazione/socializzazione fra utenti (officine)
• Sviluppo delle abilità di narrazione e creatività dei giovani sui temi della partecipazione consapevole e dell’impegno sociale
• Percorsi di apprendimento non formale attraverso l’azione sul campo e la condivisione di esperienze altrui
• Ideazione di temi di impegno sociale su cui attivarsi
• Gestione di un campo di gioco su scala regionale

Risultati:

• Raggiunti oltre 15.000 giovani anche grazie all’azione di comunicazione e animazione territoriale svolta in collaborazione con partner di progetto
• Oltre 1.500 iscritti alla community
• Oltre 200 interventi nel BLOG
• Oltre 100 contributi multimediali pubblicati.

Bisogno:

Il Servizio Personale ed Organizzazione della Regione Puglia intendeva avviare percorsi formativi destinati a circa mille dipendenti regionali impegnati in un corso-concorso per la progressione verticale della loro carriera. I dipendenti erano dislocati su tutto il territorio regionale.

Il committente aveva il vincolo che la formazione doveva essere svolta necessariamente al di fuori dell’orario di lavoro, contenendo i costi del progetto formativo.

Occorreva predisporre una soluzione che consentisse di integrare: moduli formativi in modalità e-learning, brevi formazione in aula, servizi di tutoring on line.

Era richiesta l’analisi dei bisogni formativi, contenuti specialistici, sviluppare moduli e-learning ad hoc, erogare la formazione (e-learning e in aula), assicurare il monitoraggio e il tutoring del processo formativo.

Situazione iniziale:

La Regione Puglia non aveva mai realizzato progetti formativi in modalità “blended” per il proprio personale. In precedenza, erano sempre state organizzate esclusivamente attività formative in aula.

Soluzione Grifo:

La soluzione proposta da Grifo si basa su un apprendimento combinato (blended learning) con attività formative in aula e su piattaforma e-learning (Learning Management System) accessibile attraverso Internet.

Nello specifico, la soluzione è stata caratterizzata da:

• dettagliata progettazione formativa
• accurati contenuti formativi, forniti da qualificati specialisti del settore
• learning object conformi agli standard internazionali, a diversi livelli di approfondimento delle materie oggetto della formazione
• stretta integrazione funzionale ed organizzativa fra la formazione in aula e quella a distanza
• efficienti servizi di tutoring on line
• possibilità di fruire i moduli e-learning in modalità off-line.

Risultati:

Il percorso formativo “blended” è stato  utilizzato con soddisfazione da parte dei dipendenti della Regione Puglia.

Grifo ha realizzato ed erogato

• 16 moduli formativi su diversi argomenti
• i servizi di tutoring rivolti agli utenti finali
• assistenza continuativa sul fronte dei contenuti e dei processi formativi.

E’ possibile fruire i corsi e-learning in modalità off-line- corsi e materiali formativi sono stati memorizzati su una chiavetta USB distribuita a tutti i partecipanti in maniera da offrire loro la possibilità di accedere alle suddette risorse anche senza essere connessi alla rete Internet.

Gli utenti possono poi in qualunque momento sincronizzare il contenuto della chiavetta USB e trasferire i dati delle proprie attività formative collegandosi con la piattaforma e-learning.

Cliente:

INAIL (Istituto Nazionale per l’Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro) .

L’INAIL dispone di circa 10.700 dipendenti ed è articolata in una direzione generale in Roma e una serie di strutture territoriali dislocate sul territorio nazionale:

• n. 18 Direzioni Regionali e n. 2 Provinciali di Trento e Bolzano;
• n. 120 Sedi Locali operanti nei capoluoghi di provincia e nelle aree metropolitane – compresa la Sede Regionale di Aosta;
• n. 101 Sedi Locali sub-provinciali;
• n. 55 Agenzie.

Bisogno:

Il Servizio Formazione INAIL è’ responsabile dell’analisi dei fabbisogni formativi e cura l’elaborazione e realizzazione degli interventi di formazione. INAIL vuole  rendere più flessibile ed efficiente l’erogazione degli interventi formativi verso le proprie strutture territoriali, distribuite sull’intero territorio nazionale.

In questo contesto il cliente aveva la necessità di realizzare un corso e-learning ad hoc sul tema dell’ obbligo assicurativo, che fosse anche in grado di integrare due “archivi normativi”.

Il percorso formativo doveva essere destinato a circa 4.200 unità.

Situazione iniziale:

La formazione sul tema dell’obbligo assicurativo veniva precedentemente svolta attraverso la formazione in aula che comportava una serie di vincoli e difficoltà di natura organizzativa.

Soluzione Grifo:

La soluzione proposta da Grifo è stata caratterizzata da:

• un modello pedagogico basato sul metodo dei casi. Il metodo dei casi si presta molto bene a soddisfare l’esigenza del cliente che intendeva mettere i partecipanti nelle condizioni di analizzare situazioni tipiche della loro realtà lavorativa
• una modalità di comunicazione basata su web fiction, ovvero brevi situazioni di tipo narrativo
• integrazione fra contenuti e archivi contenenti norme e sentenze

Risultati:

Il corso e-learning realizzato viene correntemente utilizzato e include:

• 6 moduli didattici tutoriali,
• 1 modulo di test di verifica sulle nozioni generali
• 20 casi di studio svolti con piccoli cartoni animati che illustrano situazioni diverse
•  una serie di domande relative all’applicabilità dell’obbligo assicurativo nelle situazioni illustrate,
• archivio specialistico “giurisprudenza” con 66 sentenze relative a situazioni esemplari commentate ed indicizzate per la ricerca,
• archivio specialistico “dottrina” con 33 brani (per un totale di 125 pagine) ripresi dalla letteratura di riferimento ed indicizzati per la ricerca,
• meccanismi per l’aggiornamento degli archivi specialistici.

Tutti i materiali sono stati realizzati anche in versione “accessibile” secondo le direttive della legge“Stanca”.