Cliente: PRINK
PRINK è leader europeo nella distribuzione di consumabili per stampanti, presente in 13 nazioni europee: Italia, Spagna, Francia, Germania, Svizzera, Portogallo, Belgio, Olanda, Finlandia, Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia e Romania. PRINK affida la distribuzione di oltre 5.000 prodotti di tutte le marche per tutte le stampanti agli oltre 600 punti vendita in franchising.
Bisogno:
PRINK ha il bisogno di informare e formare in maniera ricorrente il personale addetto alla vendita negli oltre 600 negozi in franchising su tutto il territorio europeo. La formazione riguarda sia temi generali inerenti le tecniche di vendita che temi specifici relativi al lancio di nuovi prodotti/servizi e campagne promozionali.
Situazione iniziale:.
La formazione era svolta in presenza con un significativo impegno di ordine logistico ed organizzativo. I costi e i tempi della formazione aumentavano nel tempo via via che la rete di punti vendita si estendeva. La formazione in presenza non risultava più soddisfacente sia dal punto di vista degli oneri connessi che dal punto di vista dei tempi richiesti per offrire sul mercato i nuovi prodotti/servizi.
Soluzione Grifo:
Grifo ha fornito un servizio di aula virtuale che consente di erogare sessioni di formazione a distanza in tempo reale, con docenti ed allievi collegati fra loro mediante una web conference.
In questo modo il personale dei punti vendita, senza bisogno di allontanarsi dal proprio posto di lavoro, avendo a disposizione un collegamento internet e un computer (con webcam e cuffia per l’audio) possono seguire delle “lezioni virtuali” tenute dai formatori PRINK che a loro volta sono presso i loro rispettivi uffici.
L’aula virtuale consente non solo di tenere delle lezioni interattive sfruttando i canali audio/video sul web, ma anche di condividere file di qualunque tipo (slide, documenti, manuali, filmati, …) nell’ambito di una classe virtuale, fornire teleassistenza mediante l’accesso e il controllo di un computer remoto, registrare e rivedere una lezione, effettuare sondaggi e test, ecc.
La soluzione adottata da PRINK consente di organizzare fino a 10 aule in contemporanea e all’interno di ciascuna aula si possono collegare fino a 100 allievi.
La modalità d’uso dell’aula virtuale è intuitiva e molto semplice sia per gli allievi che per i formatori.
Risultati:
PRINK utilizza oramai da diversi anni la soluzione dell’aula virtuale ottenendo rilevanti risultati per quanto riguarda :
- la riduzione dei costi di trasferta,
- la riduzione delle spese di logistica per aule e materiali,
- il contenimento degli impatti negativi dovuti alle assenze del personale dai negozi per partecipare alla formazione d’aula,
- la riduzione dei tempi per allineare ed aggiornare le conoscenze di tutto il personale degli oltre 600 punti vendita.
Aula virtuale per il personale di punti vendita in franchising
di consumabili per stampanti.
600 negozi aggiornati per migliorare le performance di vendita di 5000 articoli