Storia di Successo: Eni Corporate University

Il Cliente

Eni Corporate University è la società del Gruppo Eni deputata alla promozione ed alla realizzazione di programmi di formazione manageriale e professionale di dirigenti, quadri, impiegati ed operai del Gruppo Eni e di enti terzi. Le attività di Eni Corporate University comprendono l'analisi dei fabbisogni, la progettazione di un intervento formativo, la promozione e vendita, l'erogazione e la valutazione, e coprono tutte le tematiche strettamente connesse al settore energetico ed economico-finanziario, nonché quelle proprie della gestione delle risorse umane. Il catalogo dei corsi disponibili per la formazione d'aula attualmente prevede più di 200 titoli. Nel 2005 Eni Corporate University ha erogato 830.000 ore di formazione a beneficio di circa 23.000 utenti. I corsi erogati in modalità e-learning attualmente prevedono il coinvolgimento di 2000 partecipanti all'anno.

Il Gruppo Eni è impegnato nell'attività di ricerca, produzione, trasporto, trasformazione e commercializzazione di petrolio e gas naturale. Nei settori in cui opera vanta competenze di eccellenza e forti posizioni di mercato a livello internazionale. E' presente in circa 70 Paesi con più di 73.000 dipendenti. È quotata nelle Borse di Milano e del New York Stock Exchange.

Gli Obiettivi

Eni Corporate University aveva bisogno di una piattaforma software che consentisse la gestione integrata, unificata e automatizzata di tutte le attività relative alla formazione d'aula e alla formazione a distanza. L'esigenza era di passare da una gestione disomogenea, frammentata e a volte anche molto semplificata, ad un unico sistema informativo basato su un Learning Management System (LMS) e un Learning Content Management System (LCMS) che gestisse in modo integrato tutte le attività di formazione erogate da Eni Corporate University, coprendo in maniera efficiente ed efficace l'intero ciclo di vita dell'offerta formativa, dall'iscrizione dei partecipanti fino alla fatturazione, dalla pianificazione fino alla consuntivazione dei costi, dalla progettazione all'erogazione e gestione degli interventi formativi.

La piattaforma software, da selezionare tra le migliori soluzioni presenti sul mercato, andava poi opportunamente personalizzata in modo da consentire l'accesso all'offerta formativa secondo cataloghi specifici per i clienti (profilati secondo l'appartenenza alle società del Gruppo Eni o a enti terzi), l'organizzazione delle sessioni d'aula e delle varie risorse connesse (insegnanti, iscrizione allievi, prenotazione locali, produzione materiali cartacei), il tracciamento delle attività degli studenti sia per i corsi d'aula che per quelli e-learning, la gestione degli aspetti economici connessi (tariffe di iscrizione, contratti con docenti esterni, acquisto dei materiali per il training on the job), e infine l'integrazione con gli applicativi di gestione risorse umane già in uso in tutte le consociate Eni. Vi era anche l'esigenza di formare un gruppo interno all'azienda che potesse agire in modo autonomo nella gestione dell'LMS e LCMS selezionati.

La Soluzione Grifo

Eni Corporate University ha selezionato la soluzione e-learning proposta da Grifo multimedia, nella sua qualità di Value Added Reseller della suite SumTotal Enterprise. La soluzione integrata fornita da Grifo multimedia permette attraverso il modulo LMS di gestire le attività di formazione, sia in aula che in modalità e-learning, con relativo monitoraggio della performance degli studenti e produzione di report personalizzati, e attraverso il modulo LCMS permette di produrre e condividere contenuti in modalità distribuita. Per meglio rispondere alle esigenze del Cliente, definite in fase di analisi dei requisiti, all'LMS e LCMS sono stati aggiunti anche un modulo per la fruizione offline dei corsi e-learning (TotalAccess), e un modulo per la gestione dei forum e delle comunità di esperti (TotalCollaboration).

Grifo multimedia ha configurato e personalizzato la suite SumTotal Enterprise per renderla pienamente rispondente ai requisiti espressi in fase di gara e ulteriormente dettagliati nel periodo iniziale di studio e analisi. L'operazione ha coinvolto un gruppo di lavoro composto da tecnici Grifo costantemente affiancati dai responsabili delle varie attività di Eni Corporate University interessate (i cosiddetti process owners).

I principali interventi eseguiti sono stati:

1. Interfacciamento della piattaforma con i sistemi di gestione risorse umane in uso in Eni, cosicché le anagrafiche dei dipendenti di tutte le aziende del Gruppo sono adesso accessibili dall'interno dell'LMS.


2. Tracciamento totale sia per i corsi d'aula che per quelli e-learning: iscrizione, presenza dei partecipanti, livello di completamento delle attività formative, punteggi finali riportati.
   
   
3. Messa a punto di strumenti di reportistica personalizzata per l'analisi dei dati tracciati.
   
   
4. Messa a punto di strumenti per la gestione e la pianificazione contabile dei costi e dei ricavi (precedentemente gestita in modo non sistematico), cioè delle entrate rivenienti dalle tariffe di iscrizione dei dipendenti e di studenti di società terze, e delle uscite determinate dai costi delle docenze, dai costi di gestione del corso d'aula e dai costi legati ad altri tipi di risorse utilizzate.
   
   
5. Accesso ai materiali didattici, in forma di documenti già prodotti o in fase di produzione. I documenti sono visibili nell'LMS in versione finale, e possono essere associati ai corsi come materiale di supporto.
   

Benefici per il Cliente

In seguito a questo lavoro di configurazione e personalizzazione, la suite SumTotal Enterprise installata presso il Cliente è in grado di rispondere a tutte le esigenze di gestione integrata delle attività di formazione erogate da Eni Corporate University, consentendo la semplificazione ed integrazione dei processi e il controllo sull'intero ciclo di vita della formazione. Il lavoro di consulenza di Grifo multimedia, la migrazione alla suite SumTotal Enterprise e le nuove modalità automatizzate di gestione hanno contribuito anche a migliorare la struttura e l'organizzazione dei processi decisionali e operativi interni ad Eni Corporate University.

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