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KNOWLEDGE MANAGEMENT: LA RISPOSTA
AL CAMBIAMENTO DEMOGRAFICO IN AZIENDA
Un recente studio congiunto di IBM e dell-American Society for Training
& Development (ASTD) ha puntato nuovamente l'attenzione sull'enorme
impatto che il cambiamento demografico avrà sulle aziende nei prossimi
anni, e sulla necessità di adottare per tempo strategie adeguate
di condivisione e trasferimento della conoscenza. Lo studio "2006
Changing Worker Demographics and the Learning Function", basato sull'intervista
di 240 top manager da tutto il mondo, ha mostrato come solo il 16% delle
aziende considerate stia prendendo misure adeguate per affrontare i problemi
che il ritiro in pensione di gran parte di quadri e alti livelli causerà,
con conseguente perdita di knowledge asset da parte dell'azienda.
Meno di un terzo degli intervistati ammette di aver messo in atto strategie
a lungo termine per catturare conoscenze e esperienze da chi lascia, e
trasferirle a colleghi e nuovi assunti tramite tecniche di knowledge
management.
Questo studio ha confermato la grande attualità di un progetto
internazionale FSE, conclusosi a fine 2006, a cui Grifo multimedia ha
partecipato come partner tecnologico. Lo scopo del progetto KNOWMOVE (Knowledge
management for making the most of older workers in the automotive industry)
era proprio verificare l'attuabilità e l'efficacia di adottare
approcci di knowledge management per affrontare il cambiamento
demografico in aziende del settore automotive. Il progetto ha sviluppato
e sperimentato due approcci per la gestione della conoscenza distinti
ma complementari. Da una parte si è sperimentato l'uso di una piattaforma
IT che mappasse le competenze dei dipendenti più esperti sulla
base dei loro profili professionali, e permettesse di allegarvi documenti
in cui codificare i loro knowledge asset, in modo da creare un
database elettronico continuamente aggiornabile a cui potessero attingere
i successori e l'azienda in genere. La piattaforma KNOWMOVE si basa infatti
sull'integrazione di un Document Management System e di un Learning Management
System. La base per l'integrazione è il concetto di "competenza":
la conoscenza all'interno di un'azienda è organizzata secondo alberi
di competenze correlati a ciascun profilo professionale. I lavoratori
prossimi a lasciare l'azienda possono formalizzare i loro knowledge
asset in documenti di vario formato, che possono essere caricati nel
sistema ed associati ad una specifica competenza relativa a un profilo
professionale.
L'altro approccio, più incentrato su strategie di gestione della
singola risorsa umana, consiste nel creare un processo formale per cui,
negli ultimi mesi prima di lasciare l'azienda, chi sta per ritirarsi conduce
un mentoring sistematico dei suoi successori e colleghi per trasmettere
non solo abilità formali ma anche conoscenze di tipo tacito o esperenziale.
Questo processo, chiamato "Learning in action", è
preceduto da un fase di formazione per insegnare a trasmettere in modo
strutturato conoscenza ed esperienza ai colleghi. L'obiettivo di questa
formazione è da un lato dare a chi lascia gli strumenti per strutturare
l'informazione e comunicarla in modo chiaro e comprensibile, dall'altro
rendere colleghi e successori in grado di estrarre le informazioni chiave
per avere una ottima performance nel proprio ruolo usando tecniche come
ascolto attivo, case study, story telling, apprendimento operativo ecc.
Entrambi gli approcci sono stati valutati molto positivamente dagli utenti,
ed è stata riscontrata nelle aziende coinvolte nel progetto una
forte crescita di consapevolezza delle potenzialità derivanti dall'applicazione
di tecniche di knowledge management alla gestione del cambiamento
demografico in azienda.
Il rapporto IBM&ASTD "2006 Changing Worker Demographics"
è un'analisi delle opinioni e percezioni di più di 240 manager
da aziende di tutto il mondo riguardo l'impatto del cambiamento demografico
sulle strategie di formazione aziendale. Lo studio può essere scaricato
gratuitamente dal sito
ASTD.
Per maggiori informazioni sul progetto KNOWMOVE project, visitate il sito Web.
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