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QUANTO COSTA NON VALUTARE LE COMPETENZE
I dipendenti che non hanno una comprensione profonda delle mansioni connesse al loro ruolo con i loro errori costano alle aziende, letteralmente, milioni di dollari. Questo è il risultato di uno studio (Counting the Cost of Employee Misunderstanding) effettuato dalla IDC su commissione di Cognisco, una società di consulenza leader nella valutazione e aggiornamento dei lavoratori.
Lo studio, condotto su aziende inglesi e americane in oltre 35 paesi, stima che le aziende perdano fino a 37 miliardi di dollari a causa dei dipendenti che non capiscono il loro ruolo. Questi "employee misunderstanding" sono azioni intraprese da lavoratori che non hanno capito o hanno equivocato o interpretato male politiche aziendali, processi di business, i compiti connessi alla loro funzione, o tutte e tre le cose insieme. Nonostante la maggior parte delle aziende siano consapevoli di questi costi, solo una su tre ammette di aver preso provvedimenti per affrontare il problema.
Lo studio suggerisce che il sistema più efficace per ridurre gli errori è l'introduzione e l'adozione continua di strumenti automatizzati di valutazione di competenze che esaminino quali abilità sono richieste esattamente per ciascun ruolo aziendale, e valutino poi lo staff secondo queste competenze (vedi ad esempio lo strumento sviluppato da Grifo, Skills Gap Analysis System). La parte più importante del processo consiste nel definire per prima cosa le competenze esatte per ciascun ruolo. Essenzialmente, le competenze sono solo un modo che le aziende usano per definire in dettaglio quello che vogliono dalle loro persone. Una volta che le competenze sono state individuate, il personale deve essere valutato usandole come riferimento.
Questo tipo di valutazioni non deve essere usato solo in fase di reclutamento, per misurare quanto un potenziale candidato è adatto ad un lavoro, ma deve diventare una pratica costante. Gli alberi di competenze, o competency framework, devono evolversi seguendo l'evoluzione del ruolo, i dipendenti devono essere continuamente valutati secondo il loro competency framework per identificare se hanno bisogno di formazione o coaching, e l'azienda deve usare le competenze come strumento per elaborare piani di carriera e sviluppo per i dipendenti.
Scarica lo studio Counting the Costs of Employee Misunderstanding dal sito Web Cognisco.
Questo studio è commentato in un articolo di Ross Wigham, Competency frameworks: Ignorance isn’t always bliss, in PersonnelToday.com (14 luglio 2008).
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